Política de privacidade

Esta política explica como o Hospital Veterinário Jerônimo Ribeiro (CNPJ 14.671.782/0001-03) coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais de quem visita este site, fala com o hospital pelo WhatsApp ou pelo telefone, ou preenche um formulário nos nossos anúncios. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é o Hospital Veterinário Jerônimo Ribeiro, CNPJ 14.671.782/0001-03, com unidades em Caruaru (Rua Padre Antônio Tomaz, 128) e Santa Cruz do Capibaribe (Rua Major Negrinho, 90), Pernambuco.

Quais dados coletamos

• Dados que você nos passa: nome, telefone, e-mail, nome e informações do seu pet e o que você escrever nas mensagens, quando fala conosco pelo WhatsApp, pelo telefone ou preenche um formulário nos nossos anúncios do Facebook e do Instagram.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada, de qual anúncio ou site você veio e os botões em que clicou. Esses dados são coletados por cookies e ferramentas de medição, descritas abaixo.

Não pedimos dados sensíveis, como origem racial, religião ou dados de saúde de pessoas.

Para que usamos os dados

• Responder ao seu contato, orientar sobre o atendimento e agendar consultas e exames.
• Prestar o atendimento veterinário e manter o histórico do seu pet.
• Saber quais anúncios e páginas trazem contatos, para melhorar a divulgação do hospital.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as do Conselho Federal de Medicina Veterinária.

As bases legais são a execução do atendimento que você pediu, o legítimo interesse do hospital em medir e melhorar a divulgação, o consentimento quando ele for necessário e o cumprimento de obrigação legal.

Cookies e ferramentas de medição

Este site usa as seguintes ferramentas, que podem gravar cookies no seu navegador:

• Google Tag Manager e Google Analytics: medem as visitas e o uso do site.
• Google Ads: registra quando quem veio de um anúncio do Google entra em contato.
• Pixel e API de Conversões do Meta: registram quando quem veio de um anúncio do Facebook ou do Instagram entra em contato, e ajudam o Meta a mostrar os anúncios para pessoas com interesse parecido.
• Registro do contato pelo WhatsApp: ao clicar no botão de WhatsApp, o site gera um código de atendimento que vai junto na mensagem e registra no sistema de atendimento do hospital a origem da visita (por exemplo, o anúncio de onde você veio).

Você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas a medição dos anúncios fica incompleta.

Formulários dos anúncios do Facebook e do Instagram

Quando você preenche um formulário em um anúncio nosso, os dados informados vão para o sistema de atendimento do hospital, e a nossa equipe entra em contato. Para medir os resultados dos anúncios, o hospital informa ao Meta a etapa do atendimento em que o contato está (por exemplo, se o atendimento foi agendado). Nome, telefone e e-mail nunca são enviados em texto aberto: quando é preciso usá-los para essa medição, vão criptografados (em código, sem que se possa ler o dado original).

Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados só são compartilhados com:

• Fornecedores que operam os sistemas do hospital (hospedagem do site, sistema de atendimento e sistema de gestão da clínica), apenas para que esses sistemas funcionem.
• Google e Meta, nas ferramentas de medição e anúncios descritas acima.
• A agência que gerencia os anúncios do hospital, sob dever de sigilo.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Algumas dessas empresas guardam dados em servidores fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento e pelo prazo exigido por lei para prontuários e registros veterinários. Os contatos que não viraram atendimento são apagados ou anonimizados quando deixam de ser úteis. Os dados de medição seguem os prazos do Google e do Meta.

Como protegemos

O site usa conexão segura (HTTPS), e o acesso aos sistemas do hospital é restrito às pessoas da equipe que precisam dele para atender você.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos ou errados;
• a exclusão dos dados, a anonimização ou o bloqueio do que for desnecessário;
• a portabilidade dos dados para outro prestador de serviço;
• informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• a revogação do consentimento e o fim das mensagens do hospital.

Para pedir, fale conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (81) 99609-5148. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada quando mudarem as ferramentas ou a forma de atendimento. A data da última atualização fica no topo da página.